Conditions générales de vente

1. Garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions des articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation, nous vous offrons une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Pendant cette période, en cas de défaut de conformité, vous pouvez demander soit la réparation, soit le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi.

2. Garantie légale contre les vices cachés

En vertu des articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez demander soit la réparation, soit le remplacement du produit, ou encore un remboursement dans les conditions prévues par la loi, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

3. Conditions et étendue de la garantie commerciale

En plus des garanties légales mentionnées ci-dessus, nous offrons une garantie commerciale de 2 ans sur les pièces et l’envoi des pièces de rechange de nos valises.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et l’usure anormale des composants de la valise. Elle est valable à partir de la date d’achat et sous réserve que le produit soit utilisé conformément aux instructions d’utilisation fournies.

Réparation ou remplacement des pièces : Les pièces défectueuses peuvent être réparées ou remplacées par le client ou par un réparateur de son choix.
Prise en charge des frais de réparation : Nous contribuons à hauteur de 20 € maximum, uniquement pour la réparation de la grande poignée, sur présentation d’une facture de réparation effectuée par un réparateur.
Après la période de garantie : Une fois la période de 2 ans écoulée, nous proposons la vente de pièces de rechange, avec les frais de port à la charge du client.

4. Délais d’envoi des pièces et de réponse

Réponse aux demandes de garantie : Toutes les demandes de garantie seront examinées par notre service client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception de la demande. Nous vous informerons de la décision prise après cette analyse.
Envoi des pièces de rechange : Les pièces de rechange validées seront envoyées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant l’acceptation de la demande de garantie.

5. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages suivants :

Usure normale liée à l’utilisation quotidienne, y compris l’usure des roues et des poignées.
Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un accident (chocs, chutes, élongation, etc.).
Dommages résultant d’une exposition à des températures extrêmes, à l’eau, ou à des produits chimiques.
Dommages causés par une surcharge ou une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.
Dommages causés par un transporteur ou une autre partie après la livraison du produit.
Modifications ou réparations effectuées avec des pièces non envoyées par notre entreprise.

6. Étude des demandes de garantie

Toutes les demandes de garantie seront examinées par notre service client, qui déterminera si le défaut ou la défaillance est couvert par la garantie.
Une réponse vous sera communiquée dans les plus brefs délais.
Nous nous réservons le droit de demander des photos du produit défectueux ou tout autre document justifiant le défaut avant d’accepter la demande de garantie.

7. Limitation de responsabilité

La responsabilité de notre entreprise, dans le cadre de cette garantie, se limite au remplacement ou à la réparation des pièces défectueuses.
Nous ne serons en aucun cas responsables des dommages indirects, pertes de bénéfices, ou autres coûts engagés en raison de l’utilisation ou de l’indisponibilité de la valise.En cas de non-retrait du colis, les frais d’expédition et de retour restent à la charge du client.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions de garantie sont soumises au droit français.
En cas de litige, seuls les tribunaux compétents du lieu du domicile du consommateur seront compétents, sous réserve des dispositions légales impératives en vigueur.