Politique de remboursement
Politique de Retour, de Remboursement et de Rétractation
Chez dA CReW, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente, sécurisée et conforme à la législation européenne en vigueur. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations de commande et à l'exercice du droit légal de rétractation.
1. Droit de Rétractation – Délai de 14 Jours
Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
2. Exercice du Droit de Rétractation
Afin de faciliter l'exercice de vos droits, nous mettons à votre disposition un processus simple et accessible en ligne.
Vous pouvez soumettre votre demande de rétractation directement depuis :
- Votre espace client ;
- Le lien dédié disponible dans le pied de page de notre site intitulé « Renoncer au contrat » ou « Demande de rétractation ».
Une confirmation automatique de réception vous sera envoyée par e-mail immédiatement après l'envoi de votre demande.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante :
3. Conditions de Retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- Être renvoyé dans son état d'origine ;
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
- Être accompagné de son emballage d'origine ainsi que de tous les accessoires éventuels.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Un montant forfaitaire de 10,00 EUR sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais logistiques et l'étiquette de retour mise à disposition.
Cette déduction est appliquée une seule fois par demande de retour.
Modalité de retour
Tous les retours doivent être expédiés exclusivement via Mondial Relay.
Après acceptation de votre demande de retour, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer l'envoi vers notre Point Relais partenaire.
Les retours envoyés par un autre transporteur pourront être refusés.
5. Annulation de Commande
Les clients disposent d'un délai de 15 minutes suivant la confirmation de leur commande pour demander son annulation et obtenir un remboursement intégral.
Passé ce délai de 15 minutes, la commande est automatiquement transmise à notre centre logistique pour préparation et traitement. À partir de ce moment, l'annulation n'est plus possible.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation de 14 jours après réception du colis.
6. Articles Exclus du Retour et du Droit de Rétractation
Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Les produits identifiés comme étant en vente définitive ou vente ferme ;
- Les articles faisant partie de collections spéciales expressément indiquées comme non retournables ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Tout produit signalé avant l'achat comme exclu du droit de retour.
Ces exclusions sont clairement mentionnées sur les pages produits concernées avant la validation de la commande.
7. Traitement des Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat ;
- Le traitement intervient généralement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés ;
- Les frais de retour forfaitaires de 10,00 EUR seront déduits du montant remboursé, le cas échéant.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier.
8. Informations de Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :
dA CReW
E-mail :contact@dacrewfrance.com
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.